السياسات والشروط
السياسات
تسعدنا جدًا زيارتك، في هذه الصفحة كل التفاصيل المهمة لضمان راحتكم وتجربة تسوق سلسة وواضحة. نرجو الاطلاع عليها قبل إتمام أي طلب، لتكون كل خطوة معانا سهلة وممتعة.
أولًا: سياسة الطلب
1. تأكيد الطلب
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع عبر الوسائل المتاحة في المتجر.
في حال الدفع عبر خدمات الدفع اللاحق (مثل تمارا)، يكون الطلب خاضعًا لشروط مزود الخدمة.
2. تجهيز وتنفيذ الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع.
المنتجات الجاهزة: مدة التجهيز بين 1 – 7 أيام عمل.
المنتجات المصممة حسب الطلب: مدة التجهيز بين 7 – 15 يوم عمل.
يُرجى التأكد من إمكانية تنفيذ أي ملاحظات مكتوبة مع الطلب قبل الدفع عن طريق التواصل معنا.
3. الشحن والتسليم
يتم الشحن عبر شركات الشحن المعتمدة.
مدة التوصيل تختلف حسب موقع العميل، وغالبًا بين 2 – 7 أيام عمل داخل المملكة.
نحرص على متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان وصوله في أسرع وقت.
4. تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب للمنتجات الجاهزة خلال 3 أيام من استلامها
المنتجات المصممة حسب الطلب لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيد الدفع.
5. معلومات العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة عند الطلب (الاسم – رقم الجوال – العنوان).
أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير أو إعادة شحن، ويتحمل العميل التكاليف الإضافية.
ثانيًا: سياسة الدفع
1. طرق الدفع المتاحة
الدفع الإلكتروني عبر البطاقات البنكية (مدى – فيزا – ماستركارد).
الدفع عبر خدمات الدفع اللاحق مثل تمارا (تطبق شروط مزود الخدمة).
التحويل البنكي (في حال توفره مع إرسال إيصال الدفع لتأكيد الطلب).
2. الأمان والسرية
تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
نلتزم بعدم حفظ أو مشاركة بيانات الدفع الخاصة بالعملاء.
3. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 7 – 15 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
المدفوعات عبر تمارا تُسترد وفق آليات مزود الخدمة، وقد لا تكون نقدًا مباشرًا.
ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. المنتجات المصممة حسب الطلب
لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ يختلف عما تم الاتفاق عليه.
نرجو منكم التأكد من المقاسات وكافة التفاصيل قبل إتمام الطلب.
2. الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
وجود خطأ مصنعي.
تلف أو ضرر أثناء الشحن.
وصول منتج خاطئ.
عدم مناسبة المنتج للعميل.
3. شروط الاسترجاع
أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم – غير مغسول – مكتمل الملحقات والتغليف – وبطاقة العلامة التجارية مرفقة).
تقديم الإيصال.
التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر واتساب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
4. آلية الاسترجاع
تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
بعد الفحص والتأكد من الحالة، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 15 يوم عمل.
الاسترجاع مجاني تمامًا للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
5. آلية الاستبدال
في حال الاستبدال لرغبة شخصية (مثل تغيير المقاس أو تغيير الرأي)، يتم خصم رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية.
تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 2 – 5 أيام عمل من استلام المنتج حسب توفره.
6. الرسوم على الاسترجاع والاستبدال
إذا كان السبب عيب مصنعي أو ضرر أو خطأ من المتجر → يتحمل المتجر كامل التكاليف.
لأسباب أخرى (رغبة العميل أو عدم ملاءمة المنتج) يتم احتساب رسوم 25 ريال سعودي من أول عملية استرجاع.
7. ملاحظات هامة
الطلبات المدفوعة عبر تمارا تخضع لسياسات مزود الخدمة.
قد يختلف لون المنتج قليلًا عن الصور بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة، وهذا لا يُعد عيبًا.
شكرًا لاختياركم أثيلة
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية ومريحة لكم. لأي استفسار أو دعم، لا تترددوا بالتواصل معنا عبر القنوات المتاحة، وسنحرص على مساعدتكم بسرعة واهتمام.